為進(jìn)一步提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量及能力，提高窗口單位及醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)意識、應(yīng)急處理及溝通能力，打造有溫度的醫(yī)院，近日，健康服務(wù)部、門診部、醫(yī)務(wù)科共同策劃召開“提升窗口綜合服務(wù)能力，改善患者就醫(yī)體驗”、“醫(yī)生高質(zhì)量溝通技巧在醫(yī)院發(fā)展中的重要性”主題沙龍活動，醫(yī)院副院長倪小平，各臨床科室、醫(yī)技科室、窗口單位主任及醫(yī)生骨干等人員參加活動。

        活動中，健康服務(wù)部針對2019年至2023年第三方滿意度調(diào)查結(jié)果，結(jié)合院內(nèi)患者反饋的問題及投訴現(xiàn)狀進(jìn)行匯報，深入剖析典型案例，并提出了持續(xù)改進(jìn)的意見建議。

▲科室負(fù)責(zé)人簽訂服務(wù)責(zé)任狀

     骨科、消化科等優(yōu)秀典范科室分享優(yōu)質(zhì)服務(wù)經(jīng)驗，從服務(wù)理念的搭建，溝通技巧運用，醫(yī)患糾紛防范等不同角度進(jìn)行講述。